Womit User die meisten Probleme auf einer Site haben

Der Beitrag wurde am 16. Oktober 2006 von Oliver veröffentlicht

Über die vergangenen drei Monate habe ich mal alle Supportanfragen von Mitgliedern einer unserer Communitys gezählt und in ihre jeweiligen Kategorien eingeteilt. Dabei rausgekommen ist eine kleine Tabelle mit den häufigsten Problemen. Insgesamt sind 517 Anfragen an den Support erfasst. 22 Prozent hatten ein Problem, welches auf einen aktiven Popup-Blocker zurückzuführen ist, 13 Prozent hatten kein Flash installiert, 36 Prozent hatten Javascript deaktiviert (Problem bei Nutzung des Chats), 24 Prozent hatten Cookies deaktiviert, 3 Prozent hatten Probleme wegen einer aktivierten Firewall und der Rest verteilt sich auf kleinere Probleme, die auf veraltete Browser und Betriebssysteme zurückzuführen sind. Der hohe Anteil an Usern, die einen Popup-Blocker nutzen, war vorauszusehen. Was mich ein bisschen überrascht, ist der große Anteil an Usern, die offensichtlich Javascript deaktiviert haben. Oft kam als Antwort, dass man dies a) wegen nervigen Popups getan hat und b) wegen gefährlichen Viren / Trojanern. Anscheinend steig das Sicherheitsbewusstsein der User langsam aber sicher, was auch in der Wahl des Browsers zu sehen ist. Der Anteil von Firefox wächst schon fast täglich an.

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2 Kommentare »

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  1. Gravatar of Helmi

    Kommentar von Helmi vom 16.10.2006

    Hi Oliver,

    fraglich ist nur ob das Sicherheitsbewusstsein der User in einem vernünftigen Ausmaß steigt.

    Der Sicherheitszuwachs durch generell deaktivierte Cookies und Javascript ist doch eher fraglich - zumindest bei Einsatz eines vernünftigen Browsers :)
  2. Gravatar of Oliver Karthaus

    Kommentar von Oliver Karthaus vom 16.10.2006

    Hallo Helmi, sehe ich ebenso. Man kann die User nur aufklären. Einige lassen sich dann auch dazu bewegen, entsprechende Funktionen zu aktivieren und sind dann ganz überrascht, wie sich alles verändert durch dei erweiterte Nutzungsmöglichkeit. Letztlich haben hauptsächlich die Medien (TV) den Zuwachs an verunsicherten Usern zu verantworten. Durch reißerische und teilweise falsche Berichterstattung in Platetopia und Co. werden mehr User verunsichert, als man denken mag.

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