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Wenn man viele Jahre mit seinen eigenen Servern bei ein und demselben Hoster ist, jeden Monat viele Hundert Euro zahlt, dann erwartet man ja schon irgendwie ein Mindestmaß an Support und den zügig. Gestern war aber mal wieder so ein Tag, an dem ich sehr nah am Nervenzusammenbruch war. Um 12:30 Uhr meldet mir mein Monitoring per SMS: “Ausfall Server 2 (http, ssh, pop)” Ganz fix an den Rechner, SSH gecheckt, funktionierte nicht. “Okay, Reboot!”, dachte ich und rief den Webresetter auf. Darauf reagierte er aber auch nicht mehr. Telefon genommen, Support angerufen (der Hoster sitzt in einem Bundesland, in dem gestern kein Feiertag war) und um einen manuellen Reboot gebeten, bitte zügig! Das war um etwa 13:00 Uhr. Bei der Gelegenheit bat ich auch gleich um eine Erweiterung des Arbeitsspeichers um 512MB, nach dem Reboot! “Haben wir nicht da, müssen wir schnell kaufen gehen”, sagte man mir. Okay, dachte ich mir, wird ja wohl in 30 Minuten zu bewerkstelligen sein. 14 Uhr, 15 Uhr, noch immer keine Rückmeldung und auch kein Reboot. Jetzt wurde ich sehr nervös!

Wieder den Support angerufen und gefragt, was denn los ist. Antwort: “Der Mitarbeiter ist schon auf dem Weg”. Wieder gewartet. 16 Uhr, 17 Uhr, 18 Uhr…. kein Reboot und keine Rückmeldung. Dann, es war um ca. 18:30 Uhr, bekomme ich endlich den Chef ans Handy. Der stand zwischenzeitlich vor dem Server und wollte den RAM einbauen, für den er 5 Stunden rumgegurkt war. Irgendwie verkehrte Prioritäten. Na ja, jetzt kam der Server wieder. Das währte allerdings nicht sehr lang. Der Load hing konstant bei 20 bis 30 und die Kiste war so gut wie nicht zu erreichen. Alles gecheckt (Apache, MySQL, etc.), war alles in Ordnung. Wieder den Techniker angerufen, der irgendwie gerade beim Essen war und um Hilfe gebeten. Um 21:00 Uhr meldete der sich zurück und schaute sich alles an. Nach zig Einstellungen und Vermutungen (es war mittlerweile 24 Uhr), kam er dann auf die Idee, dass evtl. der neue RAM-Baustein defekt sein könnte. Öhm? Er wollte sich mit seinem Kollegen beraten und sich dann wieder melden. Die Rückmeldung kam nicht, dafür verschwand aber gegen 01 Uhr der RAM aus dem Server und alles lief wieder beruhigt bei 0.60 Load. Oh man.