Allerdings verstehe ich natürlich den Unmut darüber, wenn keine Antworten vom Support kommen, muss gestehen das ich aber auch keine Emails schicke, sondern immer gleich Anrufe oder in einem Chat die Fragen stelle. Das funktioniert meistens schneller und besser.

@Uwe, danke für die Infos! Das deckt sich mit meinen bisherigen Erfahrungen. Leider gehen die meisten Start-Ups gerade wegen solchen Unzulänglichkeiten kaputt. Ist ja schön und gut, wenn man expandieren möchte, jedoch sollte man dann doch erstmal im eigenen Land alles unter Kontrolle haben. Insbesondere dann, wenn man selbst schreibt, dass man innerhalb von 24h eine Antwort bekommt. Ich weiß nicht, ich habe einige Communitys, die ich noch selbst verwalte und mit-supporte. Pro Tag kommen da 50-100 Anfragen, hauptsächlich zu Bilduploads, falschen Angaben im Profil, Login-Problemen, etc. Die Tickets beantworte ich jeden Morgen bei 1-2 Tassen Kaffee (oft auch mit Hilfe von Bausteinen)…..

Es ist ein Kreuz, da werden fleißig die Ideen aus Übersee kopiert und auf den deutschen Markt gebracht, aber deren Verständnis für Support übernimmt man nicht, da klemmt es gewaltig. Beispiele von mangelhaftem Support solcher Clone-Klitschen gibt es genug nicht nur bei LinkLift.

Ich bin dann zu “teliad” gewechselt und war wirklich angenehm überrascht.